Preguntas Frecuentes / Cómo funciona

Preguntas Frecuentes

Información de la plataforma

¿Cómo me registro en Intercambiocasas.com.ar?

Para registrarte, haz clic en “Registrarse” (el boton celeste que encuentras en la pagina de inicio).
Deberás completar los siguientes datos:

Nombre y Apellido
Correo electrónico válido
Numero telefonico
Contraseña segura
Información básica de tu futura cuenta
(foto de perfil, foto de un impuesto y foto de dni o licencia)
No olvidar aceptar las politicas de privacidad

Una vez envíes el formulario, recibirás un e-mail de confirmación. Haz clic en el enlace que te llegará al correo para verificar tu cuenta y, a partir de ahí, podrás ingresar con tu usuario y contraseña.

¿Cómo contacto a otro Usuario para proponer un intercambio?

En el listado de resultados, haz clic sobre la Propiedad que te interese
Verás un botón “Contactar al anfitrión” o “Enviar solicitud”.
Completa el formulario interno con:
- Fechas deseadas (entrada y salida)
- Modalidad concreta (Simultáneo, No Simultáneo, etc.)
- Mensaje breve explicando tu propuesta (por ejemplo, cuántas Llaves ofreces, o motivos del viaje).
El anfitrión recibirá tu solicitud en su bandeja de mensajes interna. Allí podrá aceptarla, rechazarla o proponer fechas alternativas.

Una vez ambas partes estén de acuerdo, se confirmará el intercambio en el calendario y quedará bloqueada la Propiedad para esas fechas.

¿Cómo publico mi casa en la plataforma?

Luego de validar tu cuenta, ingresa a tu panel (“Mi Cuenta”) y selecciona “Agregar nueva Propiedad”.
Completa los datos obligatorios:
- Dirección (calle, número, ciudad, provincia, CP)
- Descripción detallada (ambientes, comodidades, servicios incluidos)
- Imágenes o videos (mínimo 5 fotos de buena calidad)
- Calendario de disponibilidad (fechas libres)
- Modalidad de intercambio (Simultáneo, No Simultáneo, Hospitalidad o Llaves)
Agrega información opcional: etiquetas (ej. “vista al río”, “zona céntrica”), normas de la casa (prohibido fumar, mascotas, etc.).
Haz clic en “Publicar”. El sistema revisará tu anuncio y, si todo está completo, quedará visible en los resultados de búsqueda de otros Usuarios.

Es importante mantener actualizado tu calendario para evitar reservas dobles o confusiones.

¿Qué modalidades de intercambio de casas existen y cómo funcionan?

En la plataforma ofrecemos cuatro modalidades de intercambio:

Intercambio Simultáneo
- Ambas partes viven en la casa del otro al mismo tiempo.
- Cada Usuario publica fechas disponibles en su calendario y coordina con el anfitrión para coincidir las estancias.
Intercambio No Simultáneo
- Las fechas de hospedaje no coinciden.
- Ideal si tienes más de una propiedad o puedes alojarte temporalmente con familiares/amigos.
Intercambio de Hospitalidad
- Un Usuario ofrece su casa para recibir a otro, sin que el huésped le devuelva reciprocamente la estadía.
- Se utiliza cuando hay amistad previa, se busca acompañamiento o no es posible la reciprocidad.
Intercambio por Llaves
- El anfitrión recibe “Llaves” (puntos) cada vez que cede su casa para hospitalidad.
- Luego puede canjear esas Llaves por noches de estancia en otras casas registradas en la plataforma, según el valor en Llaves establecido.

Para cada modalidad, al publicar tu propiedad debes indicar claramente las fechas disponibles y los términos de tu intercambio (por ejemplo: cuántas Llaves ofreces por noche).

¿Qué son las Llaves y cómo funcionan?

Las Llaves son un sistema de puntos interno para facilitar estancias unilaterales (intercambios de “Hospitalidad” sin reciprocidad de vivienda). Su funcionamiento es el siguiente:

Cuando ofreces tu casa en modalidad “Intercambio por Llaves” y alguien se hospeda, se te acreditan automáticamente las Llaves que corresponden (por ejemplo: 50 Llaves por noche).
Ese saldo de Llaves queda disponible en tu perfil y puedes consultarlo en “Mis Llaves”.
Para canjearlas, buscas propiedades que acepten Llaves en determinadas fechas y, al enviar la solicitud, ofreces la cantidad de Llaves que solicita el anfitrión.
Si el anfitrión acepta, se deducen las Llaves de tu saldo y confirmas la reserva sin pago monetario.

Importante:

Las Llaves no tienen valor monetario fuera de la plataforma y no pueden transferirse a otros Usuarios.
El valor en Llaves por noche (o por estadía) lo define cada anfitrión libremente al publicar su propiedad.
Asegúrate de verificar el balance actualizado y las condiciones de canje antes de enviar la solicitud.

Información de pago y cuenta

¿Cómo funcionan los pagos de Visibilidad Premium?

Si deseas que tu anuncio tenga mayor alcance (por ejemplo, aparecer primero en los listados, mostrar un distintivo “Featured” o recibir notificaciones destacadas), puedes contratar un plan de Visibilidad Destacada:

En tu panel de usuario, selecciona la sección “Planes de Visibilidad”.
La visibilidad será permanente
Completa los datos de facturación (CUIT/CUIL, Razón Social, Domicilio Fiscal) si deseas factura electrónica.
Selecciona tu medio de pago (Mercado Pago, tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria).
Confirma la operación: recibirás un comprobante de pago por e-mail y tu anuncio se activará como “Premium” en el plazo indicado (generalmente en minutos).

Notas clave:

Todos los precios se muestran en pesos argentinos (ARS) e incluyen IVA y demás impuestos vigentes.
Los planes de Visibilidad Premium no son reembolsables, salvo por fallas comprobadas en la prestación del servicio o errores de carga de la pasarela.
Si detectamos fraude o uso indebido (info falsa, múltiples cuentas, etc.), podremos suspender tu plan y anular el cobro, sin posibilidad de reembolso adicional.

¿Puedo eliminar o suspender mi cuenta en cualquier momento?

Sí. Para dar de baja tu cuenta:

Ingresa a “Mi Cuenta” → “Configuración” → “Eliminar Cuenta”.
Confirma tu contraseña y haz clic en “Eliminar definitivamente”.

Efectos de la eliminación:

Tu perfil y anuncios (Propiedades) dejarán de ser visibles en el Sitio de forma inmediata.
Tus datos se conservarán en nuestros archivos solo por los plazos legales establecidos (por ejemplo, facturación, historial de transacciones, contabilidad) y luego serán bloqueados o eliminados permanentemente.
Pierdes acceso a tu saldo de Llaves y a cualquier servicio contratado pendiente.

¿Qué datos personales recolectan y cómo los protegen?

Al registrarte y usar la plataforma, proporcionas datos como:

Nombre, Apellido, correo electrónico, teléfono (opcional), DNI (cuando solicitemos validación).
Dirección y detalles de tu Propiedad (calle, número, provincia, CP).
Datos de facturación (CUIT/CUIL, Razón Social, Domicilio Fiscal) al contratar servicios pagos.
Fotografías y descripciones de tu vivienda.
Información de navegación (cookies, IP, geolocalización aproximada).

Protección de datos:

Utilizamos HTTPS/SSL en todo el sitio para cifrar la transmisión de datos.
Nuestras bases de datos residen en servidores con firewalls y backups regulares.
Solo personal autorizado accede a la información sensible; contamos con protocolos de confidencialidad internos.
Cumplimos con la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales y normas de la Provincia de Córdoba.

Para más detalles sobre cómo recopilamos, usamos y protegemos tus datos, revisa nuestra Política de Privacidad y Política de Cookies.

¿Qué información debo incluir en mi perfil para generar confianza?

Para facilitar buenos intercambios, es recomendable:

Subir varias fotografías reales y de buena calidad de los ambientes de la casa (dormitorios, living, cocina, baños, exterior, etc.).
Completar la descripción con detalles claros: superficie, cantidad de habitaciones, servicios incluidos (Wi-Fi, aire acondicionado, estacionamiento).
Definir normas de convivencia: por ejemplo, si se permite fumar, si hay mascotas, o si el inquilino debe encargarse de la limpieza básica.
Compartir datos de verificación: si ya validaste tu DNI o verificaste tu teléfono, tu perfil mostrará un distintivo de “Verificado”, lo cual genera mayor confianza en otros usuarios.
Mantener actualizado tu calendario de disponibilidad para evitar reservas duplicadas o malentendidos.

Proceso de intercambio y seguridad

¿Cómo garantizan la seguridad durante un intercambio?

Verificación de Usuarios:
- Podemos solicitar validación de identidad (carga de DNI, pasaporte) en casos de sospecha de fraude o cuando contrates Visibilidad Premium.
Reputación y calificaciones:
- Tras cada intercambio, tanto anfitriones como huéspedes pueden calificarse mutuamente (estrellas + comentario breve). Esto genera un historial de reputación visible en los perfiles.
- Políticas de conducta:
  - Queda prohibido dañar intencionalmente la Propiedad, discriminar o comportarse de forma violenta. Cualquier infracción grave puede derivar en suspensión o cancelación de la Cuenta.
Responsabilidad limitada del Sitio:
- El Administrador no se hace responsable por daños materiales, robos, lesiones personales o incidentes que ocurran durante la estadía. Las partes asumen sus propios riesgos y es recomendable contar con seguro de hogar o responsabilidad civil.

¿Qué pasa si deseo cambiar la contraseña de mi cuenta?

Ve a “Mi Cuenta” → “Ajustes de cuenta” → “Cambiar Contraseña”.
Ingresa tu contraseña actual y, a continuación, la nueva contraseña (debe tener mínimo 8 caracteres, con al menos una letra mayúscula, una minúscula y un número).
Confirma la nueva contraseña y haz clic en “Guardar cambios”.

Si olvidaste tu contraseña, en la página de inicio de sesión haz clic en “Olvidé mi contraseña”. Se te pedirá tu correo registrado para enviarte un enlace de recuperación. Ese enlace caduca en 24 horas.

¿Intercambiocasas.com.ar ofrece garantía de reembolso si un intercambio no se concreta?

No. Intercambiocasas.com.ar funciona como plataforma de intermediación y no interviene en las relaciones contractuales entre Usuarios.

Si una reserva confirmada no se lleva a cabo (por ejemplo, el anfitrión cancela en último momento), te recomendamos comunicarte de inmediato con el anfitrión y buscar una alternativa (p.ej., cambiar fechas o buscar otra Propiedad).
En el caso de canjes por Llaves, si el anfitrión cancela sin justa causa, esas Llaves se reembolsarán automáticamente en tu saldo.
No existe reembolso monetario por parte de la plataforma en caso de fallas de convivencia, daños o incumplimientos de una de las partes.

Por ello, es crucial mantener una comunicación fluida, revisar reputaciones (calificaciones) y, de ser posible, solicitar comprobantes de identidad para mayor seguridad.

¿Qué sucede si tengo que cancelar o modificar mi reserva?

Cancelar antes de la confirmación:
- Si aún no se ha llegado a un acuerdo mutuo (el anfitrión no confirmó tu solicitud), simplemente puedes eliminar tus solicitudes pendientes desde “Mis Reservas” sin penalización ni cargo de Llaves.
Cancelar después de la confirmación (Intercambio Simultáneo / No Simultáneo / Hospitalidad):
- Debes notificar al anfitrión con al menos 7 días de anticipación antes de la fecha de check-in pactada (o el plazo que hayan acordado).
- Si cancelas fuera de plazo, corres el riesgo de perder las Llaves (en caso de intercambio por Llaves) o de enfrentar reclamaciones directas del anfitrión (pérdida de reputación).
Cancelar un canje de Llaves:
- Si el anfitrión no confirma tu solicitud en un plazo de 48 horas, se liberan automáticamente las Llaves de tu saldo.
- Si el anfitrión confirma y luego tú cancelas en menos de 7 días antes de la fecha pactada, podrías perder las Llaves según las políticas internas del propietario (revisa las condiciones de cada anuncio).

Siempre es buena práctica comunicarse lo antes posible con la otra parte para buscar una solución amistosa.

¿Cómo puedo denunciar un problema con otro Usuario o una Propiedad?

Si detectas conductas indebidas (maltratos, daños a tu casa, incumplimiento de normas, fraude), sigue estos pasos:

Guarda evidencia (mensajes, fotos, videos, comprobantes de pago, etc.).
Envía un correo detallando la situación a soporte@intercambiocasas.com.ar, adjuntando la evidencia disponible.
Indica:

Nombre de usuario o ID del miembro infractor.
Fecha y modalidad del intercambio (Simultáneo/No Simultáneo/Hospitalidad/Llaves).
Descripción clara de lo ocurrido y documentos probatorios.

Nuestro equipo revisará la denuncia y, en caso necesario, podrá:

Suspender temporalmente la cuenta involucrada.
Eliminar el anuncio (si la Propiedad incumple nuestras políticas).
Contactar a ambas partes para mediar el conflicto.
Remitir la denuncia a las autoridades competentes (en caso de delitos graves).